Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Benvenuto in CoolArtDesign. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica di reso e rimborso è stata redatta in conformità con il Codice del Consumo italiano e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), per garantirti trasparenza e chiarezza sui tuoi diritti.
1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
In conformità con l'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
- Il prodotto deve essere non personalizzato (vedi sezione 2)
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, integro e completo di tutti gli accessori, etichette e confezione originale
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o alterato
- La richiesta di reso deve essere comunicata entro 14 giorni dal ricevimento
Come esercitare il diritto di recesso:
Invia una comunicazione chiara via email a: info@coolartdesign.com
Indica:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i che intendi restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
Ti invieremo le istruzioni per la restituzione entro 48 ore lavorative.
2. PRODOTTI PERSONALIZZATI - ESCLUSIONE DAL DIRITTO DI RECESSO
In conformità con l'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, i prodotti realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Prodotti non restituibili:
- Cristalleria con incisioni personalizzate (nomi, date, dediche)
- Ceramiche con personalizzazioni su richiesta
- Pannelli decorativi realizzati su misura
- Qualsiasi articolo che riporti personalizzazioni specifiche richieste dal cliente
Importante: L'esclusione dal diritto di recesso si applica solo ai prodotti effettivamente personalizzati. I prodotti standard acquistati senza alcuna personalizzazione rimangono restituibili secondo le condizioni previste dalla sezione 1.
3. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E DIFETTI DI PRODUZIONE
Anche per i prodotti personalizzati, garantiamo la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.
Hai diritto alla sostituzione o al rimborso se:
- Il prodotto presenta difetti di fabbricazione
- Il prodotto è danneggiato al momento della consegna
- Il prodotto non corrisponde a quanto ordinato
- La personalizzazione è stata eseguita in modo errato rispetto alle tue indicazioni
- Il prodotto presenta vizi o difetti che ne compromettono l'utilizzo
Come segnalare un difetto:
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione via email: info@coolartdesign.com
Allega:
- Numero d'ordine
- Foto chiare del difetto o del danno
- Descrizione dettagliata del problema
Valuteremo la segnalazione entro 48 ore lavorative e, se il difetto è confermato, provvederemo a:
- Sostituzione gratuita del prodotto difettoso
- Rimborso completo dell'importo pagato (incluse spese di spedizione originali)
4. PROCEDURA DI RESO
Passo 1 - Richiesta di reso: Invia una email a info@coolartdesign.com con i dettagli del reso
Passo 2 - Autorizzazione: Riceverai conferma e istruzioni per la spedizione entro 48 ore lavorative
Passo 3 - Spedizione: Restituisci il prodotto all'indirizzo indicato, imballato in modo sicuro
Passo 4 - Verifica: Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto entro 5 giorni lavorativi
Passo 5 - Rimborso: Se il reso è approvato, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
5. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Resi per ripensamento (diritto di recesso):
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato
- CoolArtDesign non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati durante la spedizione di ritorno
Resi per difetti di produzione o errori:
- Le spese di spedizione sono a nostro carico
- Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese di spedizione documentate
6. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Una volta approvato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Modalità di rimborso:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
- Se hai pagato con carta di credito/debito, l'importo sarà riaccreditato sulla stessa carta
- Se hai pagato con PayPal, l'importo sarà riaccreditato sul tuo conto PayPal
- I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario (generalmente 5-10 giorni lavorativi)
Importo rimborsato:
- Prezzo del prodotto: rimborso completo
- Spese di spedizione originali: rimborsate solo in caso di difetto o errore da parte nostra
- Spese di reso: non rimborsate (salvo difetti o errori)
7. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto:
- Non accettare la consegna se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento
- Se accetti la consegna, segnala immediatamente eventuali danni al corriere e a noi via email entro 24 ore
- Allega foto del pacco danneggiato e del prodotto
- Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo
8. PRODOTTI NON RESTITUIBILI
Oltre ai prodotti personalizzati (sezione 2), non possiamo accettare resi per:
- Prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna
- Prodotti utilizzati o non nelle condizioni originali
- Prodotti privi di confezione originale, etichette o accessori
- Prodotti restituiti oltre i termini previsti
9. CAMBIO PRODOTTO
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desideri un prodotto diverso:
- Richiedi il reso del prodotto originale (se idoneo)
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Una volta ricevuto e approvato il reso, procederemo al rimborso secondo le modalità indicate.
10. ANNULLAMENTO ORDINE
Puoi annullare il tuo ordine prima della spedizione contattandoci via email a info@coolartdesign.com.
Ordini annullabili:
- Ordini non ancora in lavorazione
- Ordini di prodotti standard non personalizzati
Ordini non annullabili:
- Ordini già spediti
- Ordini di prodotti personalizzati già in lavorazione (la personalizzazione inizia immediatamente dopo la conferma dell'ordine)
In caso di annullamento approvato, procederemo al rimborso completo entro 5 giorni lavorativi.
11. POLITICA DI RIMBORSO ESTESA (30 GIORNI)
Per garantirti la massima tranquillità, estendiamo volontariamente il periodo di reso a 30 giorni dalla data di ricezione per i prodotti standard non personalizzati.
Questa estensione è una nostra iniziativa commerciale e si applica alle stesse condizioni del diritto di recesso legale (sezione 1).
12. CONTATTI
Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa a resi e rimborsi, non esitare a contattarci:
CoolArtDesign
Email: info@coolartdesign.com
Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative
Siamo a tua disposizione per assisterti e garantirti la migliore esperienza d'acquisto.
13. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In caso di controversia relativa a resi e rimborsi, puoi:
Contattare il nostro servizio clienti:
Cercheremo sempre di risolvere amichevolmente qualsiasi problema
Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution):
Puoi utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autorità competenti:
Hai il diritto di presentare un reclamo presso le autorità di tutela dei consumatori italiane
14. MODIFICHE A QUESTA POLITICA
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Le modifiche non influenzeranno gli ordini già effettuati, che rimarranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Ultimo aggiornamento: 1 febbraio 2026